다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Copilot 스튜디오
고객 서비스 시나리오: 근본 원인 파악
대본
AI는 고객 서비스 담당자가 문서에서 질문에 답하고 협업을 지원하여 문제를 분석하고 해결책을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Copilot Studio를 사용하여 CRM 시스템에 사용자 정의 에이전트를 구축합니다. Copilot에 채팅 로그, 이메일, 지원 티켓을 포함한 고객 상호 작용을 검토하여 반복되는 문제, 패턴 및 공통 주제를 식별합니다.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
혜택: 빠르게 요약 최신 고객 대화를 통해 더 빠르게 알아보세요.
Copilot에게 CSAT 피드백/지원 대화를 분석하고 과거 해결 데이터와 비교하여 고객 문의의 근본적인 이유를 더 잘 이해하도록 요청하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
혜택: 쉽게 데이터를 요약하고 추세를 강조합니다. 시간을 절약하고 근본 문제를 보다 신속하게 표면화합니다.
Copilot가 고객으로부터 부정적인 반응을 유발할 수 있는 구체적인 행동, 단어 또는 구문을 분석하게 하세요. Copilot 페이지를 사용하여 응답을 포맷하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
혜택: 핵심 통찰력 가속화 핵심 단어와 관련 결과를 표면화함으로써
Teams에서 Copilot를 사용하여 고객 서비스 및 제품 팀에 결과를 제시합니다. Copilot는 회의 내용을 요약하고 프로세스 및 제품 개선을 위한 권장 사항 초안을 작성할 수 있습니다.
팀의 Copilot
혜택: 시간을 절약 Copilot 요약을 프로젝트 이정표 및 상태 업데이트의 시작점으로 사용합니다.
리더십 및 제품 팀과의 논의를 바탕으로 Word에서 Copilot를 사용하여 FAQ, 스크립트, 지식 문서 및 모범 사례 문서를 신속하게 업데이트합니다.
워드의 Copilot
혜택: 교육 문서를 빠르게 업데이트하세요. 통찰력과 회의의 결과로.
Outlook의 Copilot는 문서에서 신속하게 가져와 근본 원인과 해결 단계를 자세히 설명하는 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
아웃룩의 Copilot
혜택: 문서화 및 소셜화 고객 서비스 팀이 성공적인 상호 작용을 향해 전진할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다.
다음 시나리오: 현장 효율성 향상 이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 고객 서비스 시나리오 살펴보기
고객 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
Copilot를 사용해보세요