다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Microsoft 365 Copilot
고객 서비스 시나리오: 고객불만 대응(서비스용 Copilot)
대본
Copilot를 이용한 고객불만 대응(Copilot for Service)
Copilot for Service는 의사소통을 요약하고, 문제를 진단하고, 조치를 권장하고, 대응안을 초안하고, 조치를 문서화하여 서비스 담당자가 문제에 대응하는 것을 지원할 수 있습니다.
단일 인터페이스를 사용하여 이메일 스레드와 고객 회의는 물론 이전 상호 작용을 요약하도록 Copilot에 메시지를 표시합니다. 서비스용 Copilot를 통해 기회 요약을 확인하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
서비스용 Copilot
혜택: 빠르게 속도를 높여보세요 모든 상호 작용에서 제기된 우려 사항에 대해 설명합니다.
진단에 도움이 되도록 내부 및 외부 소스와 과거 해결 방법으로부터 제품 정보를 수집하도록 Copilot에 요청하세요. 서비스용 Copilot에는 CRM 시스템의 과거 해결 데이터가 포함되어 있습니다.
서비스용 Copilot
혜택: 제품 정보 수집 여러 소스에서 요약을 준비하도록 Copilot에 요청하면 시간을 절약하고 정확성을 높일 수 있습니다.
Teams에서 Copilot를 사용하여 고객 요청 및 잠재적인 솔루션을 기반으로 제품 팀에 문의할 질문을 제안하세요.
팀의 Copilot
혜택: Copilot는 창의성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다 방대한 지식 기반을 바탕으로 솔루션을 제안합니다.
Word에서 Copilot를 사용하여 모범 사례와 스크립트를 업데이트하여 Copilot가 진단된 문제에 따라 상담원에게 단계별 해결 절차를 제공할 수 있도록 하세요.
워드의 Copilot
혜택: 주요 가이드를 빠르게 업데이트하세요 회의 요약에서 직접 스크립트를 작성합니다.
Teams Phone에서 Copilot로 메모를 작성하고 작업 항목을 요약하세요.
서비스용 Copilot
팀의 Copilot
혜택: 문서화 및 소셜화 성공적인 종료를 향해 진행되는 해결 프로세스를 유지하기 위한 작업 항목입니다.
Copilot for Service에게 상호작용을 요약하고 문제가 어떻게 해결될 것인지 강조하는 이메일 초안을 작성하게 하세요.
서비스용 Copilot
혜택: 빠르게 요약 고객에게 정보를 전달하기 위한 커뮤니케이션 및 이메일 초안을 작성합니다.
다음 시나리오: 근본 원인 파악 이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 고객 서비스 시나리오 살펴보기
고객 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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