Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Atualizar estratégia tecnológica

Disponível com: Microsoft 365 Copilot

Cenário de Tecnologia da Informação: Atualizar estratégia tecnológica

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Cenário

Profissionais de TI podem usar o Copilot para obter assistência na pesquisa e atualização de estratégias de tecnologia.

1. Conduza pesquisas

Pesquise tecnologias emergentes e tendências de mercado na web.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo1

Exemplo de prompt: Crie um resumo das últimas tendências e tecnologias para “colaboração” e as ferramentas que serão usadas.

Crie um documento estratégico sobre como as iniciativas de TI apoiam as metas de negócios.

Word icon

Copilot em Word

Exemplo de solicitação: A partir desta pesquisa de mercado [incluir a solicitação da etapa 1 como referência], elabore um documento estratégico sobre como uma iniciativa de TI para “colaboração” pode apoiar as metas de negócios em minha organização.

Alinhe as partes interessadas em toda a organização na estratégia de tecnologia.

Outlook icon

Copilot no Outlook

Exemplo de solicitação: elabore uma mensagem para pedir a todas as partes interessadas que revisem o documento de estratégia tecnológica e deixem comentários.

Rascunho de objetivos e resultados-chave (OKRs) com base no documento de estratégia tecnológica.

Viva Goals icon

Copilot em Viva Goals

Exemplo de prompt: Crie OKRs a partir de um documento [Strategy document.docx]

Compartilhe a estratégia do produto e os OKRs com a organização.​

Viva Engage icon

Copilot em Viva Engage

Exemplo de prompt: Ajude-me a escrever uma postagem para anunciar a publicação da documentação de estratégia de tecnologia e OKRs para minha organização.

Planeje projetos, itens de trabalho e metas para apoiar as principais iniciativas no documento de estratégia tecnológica.

Microsoft Loop icon

Copilot em circuito

Exemplo de prompt: configure uma página com base em [um modelo de loop] e crie-a para “itens de trabalho para apoiar a estratégia de tecnologia”.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Incorpore feedback:
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.