Biblioteca de Cenários da Microsoft Serviços financeiros Seguros – Processar uma reclamação

Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot

Cenário de serviços financeiros: Seguros – Processar uma reclamação

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Cenário

Usando Copilot para processar uma reclamação de seguro

Use IA para automatizar o processamento de reivindicações para oferecer melhor atendimento ao cliente, reduzir custos e evitar erros.

1. Resuma os problemas de suporte ao cliente

Desenvolva um fluxo de trabalho Power Automate para notificar agentes de reclamações sobre problemas com seus clientes.

Power Automate icon

Copilot em Power Automate

Beneficiar: Priorizar os problemas do cliente de um determinado período de tempo.

Use Copilot para atualizar um formulário de reivindicação com base nas informações de um e-mail.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Beneficiar: Atualize rapidamente os formulários de reivindicação sem ter que procurar por conteúdo específico.

Use um agente personalizado criado usando o Copilot Studio para encontrar respostas para perguntas comuns.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Beneficiar: Obtenha respostas rápidas para perguntas sobre coberturas de apólices.

Resuma o conteúdo da reivindicação antes de uma discussão de acordo.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Beneficiar: Resuma rapidamente a documentação em documentos internos e chamadas e e-mails de clientes.

Gere transcrições de chamadas do Teams Phone e crie resumos de chamadas de primeiro aviso de perda (FNOL).

Microsoft Teams icon

Copiloto em Equipes

Beneficiar: Garantir que as transcrições das chamadas sejam capturado e pontos importantes são capturados em um resumo.

Peça ao Copilot para redigir uma resposta a uma reclamação do cliente com base na documentação disponível.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Beneficiar: Crie rapidamente um rascunho de conteúdo de e-mail com o tom e a profundidade apropriados.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Gere insights e conteúdo dentro do fluxo de trabalho diário, agilize investigações e comunique-se de forma mais eficaz para prevenir e remediar problemas de conformidade.
Acelere a análise de dados e relatórios
  • Analise tendências rapidamente
  • Gere gráficos informativos
  • Crie apresentações estratégicas

Melhore a produtividade aproveitando a automação para priorizar e realizar rapidamente tarefas diárias, otimizar processos e economizar tempo e esforço em tarefas diárias.
Aumentar a produtividade
  • Pesquise rapidamente as interações dos clientes
  • Crie primeiros rascunhos mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e resoluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

Diferencie as interações com os clientes dos concorrentes para ajudar a aumentar a participação no mercado; Reduza o tempo para avaliação abrangente do portfólio com recomendações de mudanças que reflitam a dinâmica do mercado; Crie confiança entre os clientes, levando ao aumento do número de investidores ativos. 
Melhore as reuniões com os clientes
  • Pesquisar informações da empresa
  • Aprenda a lançar o produto
  • Organize informações de interações anteriores
  • Concentre-se completamente durante a reunião

Simplifique as operações para resolução mais rápida de problemas do cliente, fornecendo ferramentas para tomada de decisão e desenvolvimento de estratégia. Isso pode levar a maior satisfação do cliente, maior valor de vida útil do cliente e portfólio de investimento do cliente maximizado.
Melhorar a satisfação do cliente
  • Diagnosticar um problema rapidamente usando
    bancos de dados externos e internos
  • Análise automatizada usando dados de clientes e base de conhecimento
  • Respostas de rascunho mais rápidas e precisas
    com base em dados de resolução histórica
  • Comunicações de acompanhamento proativas e personalizadas

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.