Библиотека сценариев Microsoft Информационные технологии Получение вспомогательного устройства

Доступен с: Copilot Студия

Сценарий информационных технологий: Получение вспомогательного устройства

Вернуться к сценариям информационных технологий Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Использование Copilot для получения вспомогательного устройства

ИТ-специалисты могут использовать agents для создания самостоятельного рабочего процесса приобретения устройств конечными пользователями, который упрощает выбор и утверждение.

1. Доступ к приложению для покупки устройства

Используя приложение Teams, вы можете получить доступ к настраиваемому агенту второго пилота, созданному с помощью Copilot Studio, который помогает пользователям выбирать и заказывать новое устройство.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Действие: В Teams откройте приложение «Выбор и покупка устройств».

Ответьте на ряд вопросов о типичных моделях использования. Бот определяет последующие вопросы на основе полученных ответов.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Активность: Ответьте на вопросы бота об используемых приложениях, требованиях к мобильности, требованиях к встречам и т. д.

Приложение интерпретирует ответы и использует дополнительную информацию, например, роль человека, чтобы предоставить выбор из нескольких подходящих устройств из списка предварительно одобренных поставщиков с указанием их возможностей и цен.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Задание: просмотрите предлагаемые устройства и выберите наиболее предпочтительное.

После того, как выбор сделан, приложение инициирует процесс оформления заказа, который включает в себя процедуру утверждения.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Действие: Оформите заказ в приложении.

Приложение отправляет менеджеру пользователя электронное письмо с информацией о заказе и ссылкой для одобрения.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Действие: Менеджер использует ссылку, чтобы открыть приложение Teams и утвердить заказ.

Приложение размещает заказ у поставщика устройства и подтверждает заказ и данные о доставке пользователю по электронной почте. Пользователь может отслеживать ход выполнения заказа через приложение.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Действие: Используйте приложение «Выбор и покупка устройств», чтобы отслеживать ход доставки устройства.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь уменьшить отклонение бюджета

Соблюдайте бюджет, повышая эффективность сотрудников и процессов.
Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:
  • Проекты опросов сотрудников, посвященные ценности используемых ресурсов и идеям по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Как Microsoft Copilot может помочь повысить уровень использования приложений

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
Создайте обучающие материалы:
  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Как Microsoft Copilot может помочь повысить скорость внедрения продукта

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
Создайте обучающие материалы:
  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить NPS

Помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем позволяет агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.
Включите обратную связь:
  • Быстро анализируйте отзывы клиентов
  • Быстрое создание рекомендаций
  • Быстрое обновление сценариев и процессов
  • Создайте коммуникации для социализации изменений

Как Microsoft Copilot может помочь снизить затраты

Используйте экономию времени, полученную от Copilot, для выполнения операций внутри компании и снижения зависимости от внешних ресурсов.
Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:
  • Проекты опросов сотрудников фокусируются на ценности используемых ресурсов и идеях по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Как Microsoft Copilot может помочь оптимизировать реагирование на сбои в обслуживании

Copilot поможет вам восстановить работоспособность ваших сервисов и максимизировать удовлетворенность пользователей.
Ответ на жалобу или запрос пользователя:
  • Быстро отвечайте на входящие электронные письма
  • Доступ к записям клиентов для улучшения поддержки
  • Быстро получает ответ путем поиска на внутренних сайтах и в документах.

Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения заявки в службу поддержки

Microsoft Copilot улучшает поддержку клиентов за счет интеграции помощи искусственного интеллекта в рабочие процессы самообслуживания и службы поддержки.
Улучшите взаимодействие со службой поддержки и эффективность последующих действий:
  • Попросите Copilot помочь с входящими и исходящими электронными письмами.
  • Создавайте электронные письма и объявления с помощью Copilot.
  • Создание заметок о встречах и последующих элементов

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.