Библиотека сценариев Microsoft Розничная торговля Помощь сотрудникам магазина

Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot Chat и Copilot

Сценарий розничной торговли: Помощь сотрудникам магазина

Вернуться к сценариям розничной торговли Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Ритейлеры могут применять ИИ в работе продавцов, чтобы повысить эффективность работы, удовлетворенность работой и рост бизнеса.

Ссылка клиента: CP AXTRA повышает эффективность и оптимизирует обслуживание клиентов

1. Получить сведения о продукте

Попросите Copilot получить технические характеристики продукта на основе предоставленной информации о продукте/модели.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Чат1

Преимущество: Помогает торговым представителям легко находить информацию о продукте на веб-сайте производителя.

Получите информацию о местоположении полки и конкретном проходе, где находится продукт.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Преимущество: помогает продавцам найти точное местоположение, экономя время на поиск товара.

Торговый представитель может помочь клиенту с помощью Copilot получить информацию о политике возврата компании для рассматриваемой продукции.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Чат1

Преимущество: Повышает удовлетворенность клиентов, информируя их о политике возврата товара.

Copilot определяет товары, которые продавец-консультант может предложить на основе возрастной группы покупателя, его товарных предпочтений и т. д.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Чат1

Преимущество: повышает удовлетворенность клиентов, предлагая им персонализированные продукты.

Продавец-консультант просит Copilot предложить похожие товары, которые дополнили бы текущий заказ.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Преимущество: помогает продавцам объединять товары, которые клиенты, скорее всего, купят, увеличивая стоимость заказа.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Более эффективное управление затратами, скидками и ценообразованием для повышения средней маржи.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Обеспечьте эффективное использование вашего маркетингового бюджета с помощью возможностей исследований, аналитики и персонализации, которые помогут вам охватить клиентов, на каком бы этапе пути к покупке они ни находились.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Как Microsoft Copilot может помочь снизить текучесть кадров

Сократите время, затрачиваемое на планирование смен, оптимизируя требования к покрытию. Улучшите моральный дух сотрудников за счет улучшения коммуникации и упрощения изменений в расписании.
Улучшить качество внутренних материалов и процессов
  • Улучшите описания должностей для большей ясности ролей.
  • Улучшайте встречи компании с помощью подведения итогов и подведения итогов
  • Полностью сосредоточьтесь во время встречи

Помогите клиентам перейти от «просмотра» к «покупке» с помощью персонализированного покупательского опыта, учитывающего контекст и помогающего найти идеальный продукт, целевых маркетинговых кампаний, которые максимально увеличивают эффективность ваших маркетинговых расходов, и полезных ответов в кармане каждого сотрудника магазина.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Оптимизируйте процессы, которые ведут к повышению удовлетворенности клиентов: от анализа нескольких источников данных для определения того, какие продукты следует иметь на складе, до обеспечения доступности товаров и ответов на вопросы клиентов в магазине.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Обеспечьте мониторинг продаж, запасов, отзывов клиентов и эффективности работы персонала в режиме реального времени в разных местах и/или по разным каналам, используя данные из различных источников для быстрого получения полезной информации.
Улучшить таргетинг
  • Анализ текущего ассортимента продукции
    и успех перекрестных продаж

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.