Библиотека сценариев Microsoft Розничная торговля Улучшить обслуживание клиентов и поиск информации

Доступен с: Microsoft 365 Copilot и Azure AI литейный завод

Сценарий розничной торговли: Улучшить обслуживание клиентов и поиск информации

Вернуться к сценариям розничной торговли Скачать руководство по сценарию Выполнение

Сценарий

Агент по операциям в магазине в студии Copilot дает сотрудникам розничных магазинов возможность получать ответы на свои вопросы, проверять статус заказа и наличие товаров, а также инициировать возврат.

Информация о реализации: Агент по работе со складом

1. Найти информацию о продукте для клиента

Используйте голосовой поиск на естественном языке, чтобы попросить шаблон второго пилота найти спецификации продукта. Шаблон Copilot для операций магазина отображает информацию из документации указанного магазина.

Azure icon

Azure OpenAI Сервис

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Выгода: Быстро найти точный ответы на вопросы клиентов в ходе работы с использованием голосового поиска на естественном языке.

Предоставьте клиенту спокойствие перед покупкой, попросив шаблон второго пилота показать вам политику компании по возврату рассматриваемых продуктов.

Azure icon

Azure OpenAI Сервис

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Выгода: Экономьте драгоценное время, затрачиваемое на поиск менеджера для получения ответов о политиках и процедурах компании.

После оказания помощи покупателю приступайте к сборке рекламной экспозиции, следуя пошаговым инструкциям, содержащимся в персональном списке задач, назначенном менеджером магазина.

Azure icon

Azure OpenAI Сервис

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Выгода: Получите подробные рекомендации о том, как выполнять назначенные задачи — все это создано с использованием повторяемых шаблонов задач, которые можно публиковать в разных магазинах и типах ролей.

Шаблон «Спросите второго пилота», что делать при обнаружении поврежденного оборудования во время настройки рекламного дисплея. Легко запланируйте тикет на обслуживание, создав и назначив новую задачу.

Azure icon

Azure OpenAI Сервис

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Выгода: Эффективное решение проблем с простым созданием задач и назначением их коллегам или функциональным группам в магазине.

Используйте шаблон «Второй пилот», чтобы быстро найти актуальную кадровую политику в отношении запроса отгулов на предстоящий отпуск — все это с помощью голосового поиска на естественном языке.

Azure icon

Azure OpenAI Сервис

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Выгода: Чувствуйте себя уверенно и информированно о политиках и процедурах компании — снижение стресса и уязвимости в критические периоды адаптации и повышения квалификации.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Более эффективное управление затратами, скидками и ценообразованием для повышения средней маржи.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Обеспечьте эффективное использование вашего маркетингового бюджета с помощью возможностей исследований, аналитики и персонализации, которые помогут вам охватить клиентов, на каком бы этапе пути к покупке они ни находились.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Как Microsoft Copilot может помочь снизить текучесть кадров

Сократите время, затрачиваемое на планирование смен, оптимизируя требования к покрытию. Улучшите моральный дух сотрудников за счет улучшения коммуникации и упрощения изменений в расписании.
Улучшить качество внутренних материалов и процессов
  • Улучшите описания должностей для большей ясности ролей.
  • Улучшайте встречи компании с помощью подведения итогов и подведения итогов
  • Полностью сосредоточьтесь во время встречи

Помогите клиентам перейти от «просмотра» к «покупке» с помощью персонализированного покупательского опыта, учитывающего контекст и помогающего найти идеальный продукт, целевых маркетинговых кампаний, которые максимально увеличивают эффективность ваших маркетинговых расходов, и полезных ответов в кармане каждого сотрудника магазина.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Оптимизируйте процессы, которые ведут к повышению удовлетворенности клиентов: от анализа нескольких источников данных для определения того, какие продукты следует иметь на складе, до обеспечения доступности товаров и ответов на вопросы клиентов в магазине.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Обеспечьте мониторинг продаж, запасов, отзывов клиентов и эффективности работы персонала в режиме реального времени в разных местах и/или по разным каналам, используя данные из различных источников для быстрого получения полезной информации.
Улучшить таргетинг
  • Анализ текущего ассортимента продукции
    и успех перекрестных продаж

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.