Kịch bản

Sử dụng Copilot để đánh giá và mua giải pháp CNTT mới

Các chuyên gia CNTT có thể sử dụng Copilot để được hỗ trợ khi đánh giá, mua và triển khai các giải pháp mới. Copilot có thể giúp đẩy nhanh quá trình và giảm chi phí bằng cách hỗ trợ nghiên cứu, lập mô hình định giá và tạo RFP.

1. Thu thập yêu cầu kinh doanh

Sử dụng Microsoft Copilot để tổng hợp nhiều luồng hội thoại và tạo ra cái nhìn toàn diện về tất cả các yêu cầu kinh doanh thiết yếu cho giải pháp mới.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Lời nhắc mẫu: Tóm tắt cuộc trò chuyện của tôivề [tên dự án].

So sánh nhanh chóng và chính xác các giải pháp hiện có trên thị trường bằng cách sử dụng Copilot.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Chuẩn bị một tóm tắt thông tin được thu thập từ [trang web].

Sử dụng Copilot trong Excel để so sánh báo giá từ các nhà cung cấp và phân tích những khác biệt chính.

Excel icon

Copilot trong Excel

Lời nhắc mẫu: Thêm một cột hiển thị độ lệch so với số thấp nhất trong cột tổng chi phí.

Thử trong phòng thí nghiệm Copilot: Lấy ý tưởng cột

Dự thảo RFP cho các nhà cung cấp đã chọn bằng cách sử dụng Copilot để lấy nội dung từ email, ghi chú cuộc họp và bản trình bày của bạn.​

Word icon

Copilot trong Word

Lời nhắc mẫu: Bản nháp “yêu cầu đề xuất” sử dụng các tệp đính kèm làm tài liệu tham khảo: [email], [tóm tắt cuộc họp[, [trình bày].

Sử dụng Copilot để tạo biểu đồ so sánh trên tất cả các đề xuất của nhà cung cấp mà bạn nhận được.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Lời nhắc mẫu: Tạo biểu đồ so sánh với đề xuất của mỗi công ty, với công ty ở đầu mỗi cột và các hàng so sánh chi phí, dịch vụ được cung cấp và tiến trình.

Sử dụng Copilot trong Outlook để dễ dàng soạn thảo email thông báo giải pháp mới và cảm ơn những người đóng góp.​

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Hoạt động: Sử dụng Huấn luyện của Copilot để đảm bảo rằng nó rõ ràng, ngắn gọn, có tác động và cung cấp các mẹo huấn luyện.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.