Thư viện kịch bản Microsoft công nghệ thông tin Sức khỏe tương tác công nghệ

Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot

Kịch bản công nghệ thông tin: Sức khỏe tương tác công nghệ

Quay lại Kịch bản công nghệ thông tin Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Sử dụng Copilot để cải thiện sự tương tác với công nghệ

Copilot có thể hỗ trợ các chuyên gia CNTT trong các hoạt động tiếp nhận và tương tác như truyền thông, thu thập và phân tích phản hồi.

1. Tìm các tính năng sắp ra mắt

Sử dụng Copilot để nhanh chóng tìm hiểu các tính năng sắp ra mắt của Microsoft 365.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Kéo danh sách Mmicrosoft 365 tính năng sắp tới trong 90 ngày tới.

Tạo một bài đăng truyền thông nâng cao nhận thức cho người dùng cuối về một tính năng mới.

Viva Engage icon

Copilot trong Viva Engage

Lời nhắc mẫu: Soạn thảo một bài đăng về tính năng sắp tới [mẫu có thể tùy chỉnh bảng trắng].

Thử trong phòng thí nghiệm Copilot: Bản nháp một bài đăng

Cập nhật cho người dùng về các vấn đề sức khỏe dịch vụ hoặc các tính năng mới với Tin tức SharePoint.

SharePoint icon

Copilot trong SharePoint

Lời nhắc mẫu: Định dạng văn bản này cho một bài đăng tin tức SharePoint.

Sử dụng Copilot để suy nghĩ các mẹo và thủ thuật nhằm chia sẻ thông tin cập nhật hàng tuần với tổ chức nhằm thu hút người dùng tương tác.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Tạo “10” mẹo thực hành tốt nhất dành cho người dùng cuối của sản phẩm Microsoft 365.

Ghi lại phản hồi của người dùng để hiểu hành trình và sự hài lòng của họ với Microsoft 365.

Microsoft Forms icon

Copilot trong bảng trắng

Lời nhắc mẫu: Tạo một cuộc khảo sát để thu thập phản hồi từ người dùng trong tổ chức của tôi về các sản phẩm Microsoft 365.

Thử trong phòng thí nghiệm Copilot: Tạo khảo sát phản hồi của nhân viên

Xem xét phản hồi của người dùng về các chủ đề khi mở kết quả biểu mẫu trong Excel.

Excel icon

Copilot trong Excel

Lời nhắc mẫu: Hiển thị hiểu biết sâu sắc về dữ liệu.

Thử nghiệm trong Copilot Lab: Tìm thông tin chuyên sâu

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.