Kịch bản

Sử dụng Copilot để đẩy nhanh quá trình nghiên cứu khách hàng và chuẩn bị bán hàng

Nhân viên bán hàng có thể sử dụng Copilot Chat để cải thiện tương tác với khách hàng thông qua nghiên cứu, lên ý tưởng và soạn thảo email và bài thuyết trình.

1. Tiếp cận khách hàng

Sử dụng Microsoft Copilot để soạn thảo email liên hệ với khách hàng với giọng điệu thân thiện và đề xuất gặp mặt.​

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc: Soạn thảo một email cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu với họ về [sản phẩm/dịch vụ x] và đề xuất một cuộc gặp. Làm cho giọng điệu thân thiện.​

Nhắc Copilot cung cấp thông tin về khách hàng, lấy từ trang web công ty và báo cáo hàng năm của họ.​

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc: Mô tả các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đối với [sản phẩm/dịch vụ x] trong [ngành y].​

Chuẩn bị cho các cuộc gọi của khách hàng bằng cách sử dụng Copilot để tạo chương trình cuộc họp với các câu hỏi mang tính khám phá nhằm xác định nhu cầu của khách hàng, điểm khó khăn và các giải pháp khả thi.​

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc: Chuẩn bị cho các cuộc gọi của khách hàng bằng cách sử dụng Copilot để tạo chương trình cuộc họp với các câu hỏi mang tính khám phá nhằm xác định nhu cầu của khách hàng, điểm khó khăn và các giải pháp khả thi.​

Nhắc Copilot tạo dàn ý thuyết trình ​ cho quảng cáo chiêu hàng sản phẩm bán hàng.​

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc: Tạo một dàn ý thuyết trình
bao gồm tuyên bố sứ mệnh của [x company's], khách hàng mục tiêu và lợi ích của việc triển khai sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.​

Chuẩn bị xử lý phản đối bằng cách nhắc Copilot mô phỏng cuộc trò chuyện với khách hàng. ​

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc: Hãy hành động như một CTO trong ngành công nghệ đang lo lắng về chi phí triển khai [sản phẩm x]. Mô phỏng cuộc trò chuyện thảo luận về giá trị và lợi ích của việc cung cấp [x sản phẩm].​

Cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng trong tương lai bằng cách sử dụng Copilot để viết kịch bản cuộc gọi ngẫu nhiên.​

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc: Viết kịch bản bán hàng qua cuộc gọi ngẫu nhiên dài 30 giây, nêu bật 3 lợi ích của [x sản phẩm] cho [khách hàng tiềm năng] dựa trên [dán thông tin vào hộp trò chuyện].​

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Làm thế nào Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện khả năng giữ chân khách hàng

Cải thiện chất lượng tài liệu bán hàng và tương tác giúp duy trì khách hàng, nhưng các bộ phận còn lại của tổ chức cũng có thể đóng góp bằng cách cải thiện tương tác hỗ trợ và giải quyết cuộc gọi đầu tiên, cải thiện quy trình phản hồi của khách hàng cho đến phát triển sản phẩm.
Nâng cao chất lượng tài liệu hướng tới khách hàng​
  • Cải thiện nội dung tiếp thị với các đề xuất giá trị rõ ràng​
  • Cải thiện chất lượng đề xuất và phản hồi RFP​
  • Cải thiện chất lượng email và trò chuyện​

Microsoft Copilot có thể giúp tăng doanh thu trên mỗi lần bán như thế nào

Copilot giúp mở rộng cơ hội thông qua bán kèm. Người bán có thể sử dụng Copilot để nhận đề xuất về các cơ hội bán kèm và sau đó cùng nhau nghiên cứu câu chuyện hay hơn. Copilot cũng hỗ trợ tập hợp các báo giá và đề xuất lại với nhau.
Nâng cao chất lượng tài liệu hướng tới khách hàng​
  • Cải thiện nội dung tiếp thị với các đề xuất giá trị rõ ràng​
  • Tạo các đề xuất và phản hồi RFP hấp dẫn hơn
  • Làm cho email và cuộc trò chuyện có tác động hơn

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ đóng như thế nào

Cải thiện chất lượng nội dung tiếp thị và tương tác với khách hàng như email và cuộc họp có thể giúp cải thiện tỷ lệ chốt hợp đồng. Ngoài ra, việc cải thiện việc nhắm mục tiêu, phân tích giá và tạo các chương trình khuyến mãi hiệu quả cũng có thể cải thiện tỷ lệ chốt.​
Nâng cao chất lượng tài liệu hướng tới khách hàng​
  • Cải thiện hoạt động bán hàng, tiếp thị và nội dung
  • Tạo các đề xuất và phản hồi RFP hấp dẫn hơn​
  • Làm cho email và cuộc trò chuyện có tác động hơn

Làm thế nào Microsoft Copilot có thể giúp tăng số lượng cơ hội theo đuổi

Đơn giản hóa và tự động hóa các nhiệm vụ như chuẩn bị cho cuộc họp, theo dõi nhiệm vụ, gửi email, tạo đề xuất cũng như nghiên cứu thông tin khách hàng và sản phẩm có thể cho phép người bán theo đuổi nhiều cơ hội hơn.
Cải thiện các cuộc họp khách hàng
  • Nghiên cứu thông tin công ty​
  • Tìm hiểu cách giới thiệu sản phẩm​
  • Sắp xếp thông tin từ các tương tác trong quá khứ​
  • Tập trung hoàn toàn trong cuộc họp​

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.